敬老服务零距离 温情办事暖人心 西安高新公安持续深化公安政务服务适老化

为积极践行敬老、爱老、助老的优良传统，切实解决老年群体办事难问题，打通公安政务服务便民利民“最后一米”，西安市公安局高新分局政务综合服务大厅聚焦老年人办事痛点、难点问题，优化适老化服务举措，推行“上门暖心代办+大厅全程帮办”双服务模式，以精细化、人性化、温情化的服务，为老年群体排忧解难，持续提升老年群体的幸福感与获得感。

上门服务零距离

入户办证送关怀

针对高龄、残疾、重病瘫痪、行动不便等特殊老年群体无法亲临窗口办理业务的实际难题，大厅打破“坐等办事”传统模式，常态化开通老年人办事绿色通道，推行预约上门、入户采集、办结送证的一站式暖心服务。

近日，大厅工作人员先后接到辖区居民杨先生和宋先生家人的求助，因二人患病导致行动受限无法外出，现身份证过期影响办理医保报销、养老金领取等民生业务。

了解到两位老人的特殊情况后，大厅工作人员第一时间登记信息、预约时间，携带便携式采集设备，专程上门为老人提供专属办证服务。上门服务小队工作人员细心调整拍摄角度、整理老人衣着姿态，反复调试参数、多次拍摄筛选，顺利为两位老人完成信息采集并办理了新的身份证件，免去了老人奔波之苦，让温情服务真正走近群众家中、暖进百姓心里。

大厅帮办暖人心

贴心护航解民忧

暖心服务

为有效解决老年群体不会操作智能设备、看不懂办事流程、材料准备不齐全等办事难题，大厅专门设立暖心帮办岗，为前来办事的老年群众提供全程帮办服务，全方位扫清老年人办事障碍。

日常办事过程中，不少老年群众独自前来办理户籍迁移、证件申领补办等事项，对线上办理流程、自助设备操作不熟悉，常常手足无措。对此，大厅帮办人员全程主动靠前、主动问询，耐心倾听老年人办事需求，用通俗易懂的方言、简洁直白的话术讲解办事流程，手把手指导老年人填写表格、操作自助终端设备，细心核对办事材料，协助完成全部业务办理流程。

点滴温情服务

彰显为民初心

本周，在辖区居住的李奶奶和王奶奶打算结伴报团出境旅游，前来大厅办理出入境证件。因旅游公司并未详细告知办理的证件及签注类型，两位老人在窗口一筹莫展。帮办人员发现后立即帮助老人联系旅游公司仔细确认具体办证需求，全程协助老人填写表单、办理业务，短短十分钟就高效办结完毕。业务办好后，两位老人连连称赞：“我们老年人出门办事不容易，多亏你们热心帮忙，真是解决了我们的大难题！”

点滴温情服务，彰显为民初心。下一步，高新公安将持续深耕适老化政务服务，不断优化完善老年群体便民服务举措，持续拓宽服务维度、提升服务温度，以细微之处的贴心服务践行为民初心，全力打造有速度、有温度、有质感的高新公安政务服务品牌，切实让敬老、爱老、助老的服务常态化、暖心化、便民化。

编辑：贾珮椄

责编：马 宁

审核：姚启明