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一面锦旗、一封手写信，背后是一桩桩让群众挂心的烦心事。自“政法为民办实事”活动开展以来，西安新城公安用实打实的行动，把群众心里的石头一块块搬开，让群众心里踏实、脸上轻松。
一封手写感谢信
王女士最近有个烦心事，她要在11月18日前，向国外大学提交相关材料确认录取资格。一旦逾期，来之不易的入学机会就可能作废，但是按常规周期实在来不及提交材料。她万般无奈下，揣着焦急来到新城区政务大厅出入境窗口求助。
了解这一特殊情况后，民警王艳、辅警郑博鑫第一时间安抚她的情绪，细致核验录取通知书、身份信息等全部材料。在严守办证规范、守住工作底线的前提下，工作人员特事特办、依规履职，迅速启动加急流程，高效规范地完成了全部申办，帮她解了燃眉之急。
压在心头的大石落了地，王女士红了眼眶。10月30日，王女士在新城出入境大厅顺利办结护照加急业务，她红着眼眶提笔写下的那封感谢信，用质朴的文字为窗口民辅警真诚点赞。
锦旗背后的“不退让”
日前，韩森寨派出所接连接到多名群众报警求助，辖区好几位家长们为孩子报了校外培训班，可培训班因经营问题剩余课程开不了，几次协商退费都没结果，学费迟迟拿不回来。
接报后，派出所民警逐条梳理线索，逐一核实每家的缴费记录、培训协议、沟通记录，把事实查了个明明白白。然而培训班相关负责人已经去了外地，在本地协商、处置都推不动。为了最大限度帮群众挽回损失，民警通过多方走访、耐心协调、讲清法理人情，最终成功督促相关负责人履行了退费义务，把未消费的学费全额追了回来。
返还资金那天，家长们自发组团，专程来到派出所，把一面面锦旗送到韩森寨派出所民警手中。锦旗映着初心，也映着群众最朴素的认可。
一笔追回的错转账
上个月13日，群众白女士急匆匆来到太华路派出所报警，称自己一时疏忽，把一笔钱款错转到了别人的账户，发现后怎么联系对方都要不回来，急得团团转。
接警后，民警吴彤带领辅警安丙权立刻着手帮她想办法，一遍又一遍地联系收款方，晓之以理、动之以情，反复沟通协调。功夫不负有心人，最终帮白女士把错转的款项全额追了回来。
钱回到手的那一刻，白女士心里的石头总算落了地。11月2日，她专程来到派出所，把一面锦旗送到吴彤、安丙权手中，再三道谢。
三件急事，三种难处，但该回来的钱回来了，该办的证办成了，群众的笑脸也回来了。锦旗上的感谢、信纸里的鼓励，不是客套，是来自老百姓最实在的“心里话”。日夜更替，新城公安的服务不“打烊”。眼下，分局各窗口、各所队正把“办得快一点、想得细一点、态度暖一点”当成日常标准，让群众在遇到难处时，是身边这抹“警察蓝”。
编辑：许沥心
责编：马 宁
审核：姚启明
