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治国有常，利民为本。政务服务是优化营商环境的主战场，也是连接政企群众的连心纽带。自全县“双百攻坚”行动启动以来，白河县行政审批服务局紧扣攻坚部署、聚焦中心大局，坚持以攻坚破难题、以改革激活力、以服务惠民生，精准算好“五本账”、切实增强“八个力”、全面提升“三服务”质效。深耕“放管服”改革赛道，创新服务模式、优化审批链条、夯实履职根基，以高质量政务服务护航经济稳增长、守牢政务安全底线，为县域高质量发展蓄势赋能。
聚焦改革突围、系统提质增效，激活政务服务新动能
全局将“双百攻坚”作为赋能政务迭代的核心抓手，靶向破解审批堵点、服务痛点、改革难点，通过体系重塑、流程再造、场景升级，推动政务服务从“常规推进”向“攻坚突破”转变，持续擦亮优质营商环境底色。集成改革赋能，审批效能提速。紧扣攻坚任务清单，精准落地44项重点改革、8项省级特色事项。线下打造集成服务专区，落实“一窗受理、并联审批、集成办结”模式；线上依托省级政务平台，打通数据壁垒、破除层级桎梏，实现跨部门、跨层级协同联办，有效杜绝多头申报、重复提交问题，大幅提升综合办事质效，截至目前累计办件5217件。商事提档进阶，市场主体扩容。升级“涉企服务专区”为“易企审批”企业增值化服务专区。深化商事制度改革，实现市场主体开办、变更、注销全流程“一网通办”。创新推出“证照管家”特色服务，构建智能提醒、全程跟进、闭环整改的全周期服务体系，推动电子营业执照广泛应用，持续优化市场准入环境。截至目前，全县市场主体总量14628户，新增768户，市场主体活力充分迸发、发展底盘持续夯实。便民场景拓面，服务半径延伸。全面推行容缺受理、告知承诺等改革举措，针对食品经营、公共卫生许可等24项高频简易事项创新“远程视频踏勘”，采取“预踏勘”“多勘合一”“远程指导”等模式，累计踏勘600余件次，远程踏勘占比超20%。持续深化陕鄂边际政务一体化协同发展，联动陕、鄂、苏、鲁四省19个县市区，实现270项高频民生、涉企事项“跨域通办”，有效打破地域办事壁垒，切实解决异地办事难问题。
聚焦助企强基、精准纾困赋能，释放产业发展新活力
立足“双百攻坚”稳增长、优环境核心任务，紧扣“高效办成一件事”目标，构建项目专属服务、企业精准服务的立体化助企体系，实打实算好企业发展账、营商环境账、政策落地账，以服务暖心度换取发展加速度。驿站链接政企供需。依托连心服务驿站，创新推行“3456”服务工作法，搭建常态化政企对话平台。精准推送惠企政策，开展一对一申报辅导，推动政策直达快享；整合窗口、热线、线上平台资源，全天候为市场主体提供预审填报、咨询指导服务；县级领导常驻驿站，闭环处置企业诉求。截至目前，驿站已召开政企恳谈会、纾困协调会10场次，服务经营主体95家，办结企业诉求102条，开展帮办代办900余次，为民营经济发展保驾护航。专班护航项目攻坚。建立重点项目全生命周期帮办代办机制，组建“项目管家+N名项目联络员”专属服务专班，对全县25个重点建设项目实行一对一包联跟进，贯穿立项、规划、施工许可、竣工验收全链条，提供政策辅导、材料梳理、并联协调、全程代办服务，靶向破解项目审批环节多、衔接不畅等难题，助力项目早落地、早投产。
聚焦党建赋能、诉求闭环治理，筑牢惠民服务压舱石
坚持党建引领、攻坚破题，推动党建优势持续转化为基层治理效能。紧扣“双百攻坚”民生提质导向，完善12345热线接诉即办、叫应帮解工作机制，闭环处置民生诉求，用心用情算好民生服务账、群众满意账。构建“接诉、响应、处置、督办、回访”全链条办理体系，对群众诉求快接单、快处置、快反馈。针对高频诉求、疑难工单，由“叫应帮解”专班统筹交办、靶向攻坚；依托“每月一题解民忧”协调会商机制，妥善化解新行业、新业态领域监管边界模糊、权责交叉等难点工单。常态化推行“工单现场办”，推动诉求处置从被动响应向主动治理转变，坚决杜绝工单积压、处置拖延、重复投诉，真正实现民有所呼、我有所应、件件有着落，持续提升群众诉求办理满意度。
聚焦体验革新、下沉暖心服务，擦亮政务为民新底色
坚持需求导向、体验倒逼，以“双百攻坚”优服务、树新风为抓手，通过沉浸式体验找短板、主动性下沉补弱项，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”迭代跃升。换位体验倒逼流程再造。今年以来，开展“我陪群众走流程”活动8期、覆盖16个县直部门，“政务服务体验员”活动3期，多维度查摆流程堵点、服务短板，靶向精简审批环节、优化服务流程，推动政务服务精细化、规范化升级。下沉服务延伸民生触角。聚焦特殊群体、企业刚需，主动下沉镇村、园区、项目一线，开展“审批服务上门办”活动，提供现场核验、上门审批、即时办结服务。累计开展上门服务13次、办结事项200余件，打通政务服务“最后一米”，实现群众少跑腿、服务多靠前，持续提升群众获得感与满意度。
下一步，白河县行政审批服务局将持续锚定全县“双百攻坚”行动总体目标，始终保持攻坚姿态、实干状态、奋进常态，精准算好“五本账”、切实增强“八个力”，聚焦企业群众急难愁盼，紧盯改革短板弱项，纵深推进“高效办成一件事”改革，持续优化营商环境、擦亮政务服务品牌。统筹抓实稳增长、惠民生、防风险各项攻坚任务，从严守牢政务服务安全底线，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，以更务实的举措、更优质的服务、更过硬的担当，全力护航县域经济社会高质量发展，为白河县现代化建设贡献坚实审批服务力量。（刘曦曦）
编辑：贾珮椄
责编：志 寿
审核：姚启明
